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| "La certificación de Bibliotecas en la Red de RESBIUC: el caso del Departamento de Información Bibliográfica de la Universidad Autónoma de Aguascalientes". LRI Guillermo Rodríguez. Universidad Autónoma de Aguascalientes Descargar ponencia |
| "Ventajas de certificar procesos con una visión integradora". Dra. Patricia Martínez Gutiérrez. Universidad Autónoma de Ciudad Juárez Descargar ponencia |
| "Calidad diferencial en un sistema bibliotecario universitario, el caso de la Universidad Autónoma de Coahuila". Dr. Horacio Cárdenas Zardoni. Universidad Autónoma de Coahuila. Descargar ponencia |
| "Certificación de Sistemas de Gestión Integral como sustento de la Responsabilidad Social Universitaria" Mtro. José Ricardo Livas Brito Auditor Lider de ACCM América Descargar ponencia |
| "La experiencia de certificar el Sistema de Bibliotecas de la Universidad Autónoma de San Luis Potosí". Dr. Luis Del Castillo Mora y L.B. Guadalupe Rivera Ornelas Universidad Autónoma de San Luis Potosí Descargar ponencia |
| Implementación de un Sistema de Gestión de Calidad conforme a la Norma ISO 9001:2008= valor, funcionalidad e innovación. Caso: Sistema Bibliotecario BUAP". M.A. Silvia Jaime Hernández. Benemérita Universidad Autónoma de Puebla Descargar ponencia |
| "El Sistema de Gestión de Calidad en la biblioteca de la Universidad Autónoma del Carmen: la certificación de sus procesos en busca de la mejora continua". Lic. Sebastián Vázquez Jiménez. Universidad Autónoma del Carmen. Deescargar ponencia |
| Conferencia Magistral "La importancia de los Centros de Información para acreditar programas" Ing. Luis Eduardo Zedillo Ponce de León. Director General del Consejo para la Acreditación de la Educación Superior, A.C. (COPAES) Lic. Juan Carlos del Castillo Vázquez. Director Técnico de Consejo para la Acreditación de la Educación Superior, A.C. COPAES Descargar ponencia |
| "Secuenciación Genética Neurodifusa de Rutinas ISO 9001:2008: Herramienta para la Toma de Decisiones Durante la Gestión de la Calidad". Dr. en Cs. Adrián Zaragoza Tapia Universidad Michoacana de San Nicolás de Hidalgo Descargar ponencia |
| "Modelo sistémico para la innovación y la excelencia en las bibliotecas". Dra. Violeta Lucía Barragán Delgado. Instituto Mexicano de la Administración del Conocimiento, A.C. Descargar ponencia |
| "Desarrollo de competencias para optimizar los servicios bibliotecarios certificados en la UAQ (ISO-9001:2008) mediante el uso de recursos digitales". Dr. Epigmenio Muñoz Guevara, Dr. Ignacio Rodríguez Sánchez, M. A. Hazael Javier Castilla Canales y Lic. Bernardo Ramírez Lujano. Universidad Autónoma de Querétaro Descargar ponencia |
| "Sistema Universitario de gestión por la calidad de la Universidad Veracruzana". Dra. Diana Eugenia González Ortega. Universidad Veracruzana Descargar ponencia |
| "El Sistema de Gestión de Calidad de la Universidad de Guanajuato: La certificación de los Procesos Bibliotecarios". Lic. Carlos Leonardo Mares Valadez. Universidad de Guanajuato Descargar ponencia |